Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• CLAOVIA SAS
• 60 rue François Ier, 75008 Paris
• SIREN : 993 165 943
• Email : contact.claovia@gmail.com
• Représentée par Rodrigue GARNIER, Président

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site et du service Claovia, nous pouvons collecter :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email professionnelle
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure de connexion
• Données issues du REX : réponses fournies lors de l'échange avec le chatbot IA (Clao)
• Données de contact : informations transmises via les formulaires de contact ou de feedback

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Fourniture et amélioration du service Claovia (analyse IA des retours d'expérience)
• Génération des rapports et kits manager
• Communication par email (envoi des rapports, notifications)
• Mesure d'audience et amélioration du site (Google Analytics)
• Réponse à vos demandes de contact

3bis. Traitement des données sensibles et cas graves

Claovia intègre des mécanismes de détection automatique de contenus sensibles (signaux de détresse grave, évocation de harcèlement, violence, idées suicidaires). Lorsqu'un tel contenu est détecté :

• Aucune donnée sensible n'est transmise au manager. Le contenu brut relatif à ces sujets n'apparaît jamais dans les rapports ni les kits managériaux.
• Seul un signal agrégé peut être communiqué (ex. : "sujet sensible détecté — orientation vers les ressources compétentes recommandée"), sans détail sur la nature du contenu.
• L'utilisateur est redirigé vers les ressources externes compétentes : 3114 (prévention du suicide), 15 (SAMU), 112 (urgences), médecine du travail.
• Les verbatims bruts relatifs à ces contenus sensibles sont supprimés après traitement et ne font l'objet d'aucune conservation.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (article 6.1.a du RGPD) pour les cookies et la collecte de données via le chatbot
• L'exécution du contrat (article 6.1.b) pour la fourniture du service
• L'intérêt légitime (article 6.1.f) pour l'amélioration du service et la mesure d'audience

5. Durée de conservation et minimisation

• Données d'identification : durée de la relation contractuelle + 3 ans
• Données issues du REX : les verbatims bruts sont supprimés après génération du rapport. Seuls les rapports synthétisés par l'IA sont conservés pendant la durée de l'abonnement.
• Données sensibles : les verbatims relatifs à des contenus sensibles (détresse, harcèlement, violence) sont supprimés immédiatement après traitement et ne sont jamais conservés.
• Cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
• Données de navigation : 26 mois (Google Analytics)

Claovia applique le principe de minimisation des données (article 5.1.c du RGPD) : seules les données strictement nécessaires à la fourniture du service sont collectées et conservées.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants :

• Vercel Inc. (hébergement du site) - États-Unis
• Supabase Inc. (base de données) - États-Unis
• Google LLC (analytics, API Gemini) - États-Unis
• Stripe Inc. (paiement) - États-Unis
• Resend (envoi d'emails) - États-Unis

Ces transferts hors UE sont encadrés par les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission Européenne ou par la décision d'adéquation UE-États-Unis (Data Privacy Framework).

7. Cookies

Le site utilise les cookies suivants :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences)
• Cookies analytiques : Google Analytics (GA4) pour mesurer l'audience et comprendre l'utilisation du site
• Cookies marketing : Google Tag Manager pour le suivi des conversions

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données et en obtenir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact.claovia@gmail.com

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :www.cnil.fr

9. Sécurité

CLAOVIA met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Le site utilise le protocole HTTPS et les données sont chiffrées en transit et au repos.

10. Modification de la politique

CLAOVIA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.